Главная
Главная
О журнале
О журнале
Архив
Архив
Авторы
Авторы
Контакты
Контакты
Поиск
Поиск
Бессмертие в облике неудачи. К 90-летию М.С.Горбачева, 100-летию А.Д.Сахаро...
Статья об исторической роли крупнейших политических деятелей СССР и России М.С....
№03
(381)
01.03.2021
Естествознание
Слухи как социально-психологический способ манипулирования
(№3 [148] 25.02.2007)
Автор: Светлана Пацынко
Светлана  Пацынко

Анализ электорального поведения российских избирателей невозможен без учета особенностей российского политического пространства, факторов, влияющих на электоральное поведение, и их особенностей, обусловленных спецификой данного пространства. За последнее время в российском обществе укоренились такие атрибуты демократии как свобода слова, независимость СМИ, выборность органов власти. Одновременно с различными демократическими свободами появились такие явления как манипулирование общественным сознанием и психологическое воздействие на социальную среду.


В современных условиях манипуляция электоральным поведением в ходе выборных кампаний приобрела открытый и целенаправленный характер. Политические борьба существовала во все времена, а вместе с ней и технологии, склоняющие выбор общественности в ту или иную сторону. Развитие науки, смена политического строя, изменение ценностей способствовали разработке все новых способов манипуляции человеческим сознанием и коснулись практически всех сфер жизни российского общества.


Говоря о манипуляции необходимо остановиться несколько подробнее на понятии «манипуляция». Само слово "манипуляция" имеет корнем латинское слово manus - рука (manipulus - пригоршня, горсть, от manus и ple -наполнять). Оксфордский словарь английского языка трактует манипуляцию как "акт влияния на людей или управления ими с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление или обработка".


Все разнообразие производимых над информацией операций можно сгруппировать по нескольким параметрам.


Искажение информации варьирует от откровенной лжи до частичных деформаций, таких как подмен фактов или смещение по семантическому полю понятия.


Утаивание информации в наиболее полном виде проявляется в умолчании – сокрытии определенных тем. Гораздо чаще используется метод частичного освещения или избирательной подачи материала.


Способ подачи информации нередко играет решающую роль в том, чтобы сообщаемое содержание было воспринято необходимым его отправителю образом.


Наиболее полный обзор преимущественно информационных способов психологического воздействия содержится в монографии Р.Е. Гудина. Он описывает, например, «лингвистические ловушки» - не явные ограничения, накладываемые на содержание избранными для его передачи словами или выражениями, способом или традицией их употребления, «риторические трюки», символическое вознаграждение, ритуалы и т.д.


При этом большинство исследований изменения электорального поведения посвящены влиянию средств массовой информации на этот процесс. В то время как изучение влияния слухов в процессе политической коммуникации рассматривается достаточно редко. СМИ освещают выборы интенсивно, это ведет к различной степени информирования избирателей о предстоящих выборах и кандидатах. Но наравне с официальными источниками информации, существуют неофициальные – такие как слухи. Нередко подобные неформальные каналы передачи сообщений становятся наиболее сильными средствами коммуникации, поскольку распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные СМИ. По оценкам специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов стоит сегодня в одном ряду с влиянием прессы, радио и телевидения.


Поэтому изучение поведения избирателей на выборах, а так же причин, по которым они голосуют за того или иного кандидата, является важным моментом при проведении любой избирательной кампании. Вместе с тем, проблема управления потоками неофициальной информации в настоящее время является достаточно серьезной и актуальной. Не смотря на широкое применение и целенаправленное использование этого средства в маркетинге, политическом консалтинге и PR, при психологическом воздействии на социальную среду, массовое настроение и электоральное поведение, до сих пор многие вопросы, связанные со слухами не изучены, не сформировано четких теорий, рекомендаций и программ по их изучению.


С появлением многопартийной системы, вертикали исполнительной власти в России появились консалтинговые компании, работающие на выборах, а вместе с ними и предвыборные политические технологии. В настоящее время особую актуальность приобрели такие инструменты как PR, маркетинг и реклама; СМИ играют также не малую роль, но вместе с ними существует такой инструмент как неформальная коммуникация, элементом которой являются слухи. Таким образом, они являются инструментом манипулирования общественным сознанием, что ведет к их целенаправленному использованию, но вместе с тем нет определенного единого механизма контроля за информацией подобного рода. Поскольку для людей основным способом получения необходимой информации является общение – то наиболее эффективным, а вместе с тем и наиболее опасным способом влияния на выбор той или иной группы является создание и распространение слухов.


Со слухами в современном обществе человек сталкивается повсеместно, поскольку во все времена в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различной информацией. Со времен появления первых городов-государств, письменности и официальных документов, слухи выделились в самостоятельную категорию информаци¬онных сообщений и начали использоваться в целях идеологической и политической борьбы, особенно в войнах.


Древние рукописи сообщают о том, что перед наступлением римских легионов среди потенциальных противников запускались слухи о невиданной храбрости римлян, их неустрашимости и неудержимости. Средневековый европейский герольд или глашатай, читавший один и тот же монарший указ в разных поселениях с разной интонацией и «выражением», неизбежно превращал текст в пересказываемый слух – «обращая в слух» письменную информацию. Эффект увеличивался, когда сказанное передавалось не профессионалом, а простыми людьми.
В истории существует не мало примеров влияния слухов на общественное сознание и социальную ситуацию. Так, например, в 1918 году мятеж чехословацкого корпуса был спровоцирован слухами о том, что большевики посадят солдат корпуса в концлагеря или выдадут немцам [1].


Долгое время слухи не вызывали большого интереса со стороны ученых. В 1920-30 годы западные исследователи оценили их роль в формировании психологии масс, управлении поведением и стали изучать закономерности их распространения.


«Достаточно быстро в Америке появились коммерческие фирмы, специализировавшиеся на распространении слухов, где можно было заказать нужный сюжет для нужной аудитории, оплатив «услугу» по прейскуранту. Это делалось, например, в целях рекламы товара, подавления конкурента или борьбы с профсоюзом. Так, среди рабочих конкурирующего предприятия распространялся такой слух, который мог спровоцировать их на забастовку. Или, наоборот, хозяин, узнав о готовящейся забастовке на его собственном предприятии, заказывал распространение среди жен рабочих слуха о том, как профсоюзные лидеры наживаются на забастовках, и т. д.


В Германии, с приходом к власти нацистов, исследовательские работы в этой области были засекречены и приобрели зловещую направленность. Немецкие войска, а также их союзники активно и достаточно эффективно использовали полученные знания и рекомендации на фронтах Второй мировой войны. После войны секретные германские документы и специалисты перебазировались в США, коммерческая деятельность, направленная на распространение слухов, была законо¬дательно запрещена, и систематическая работа со слухами сделалась прерогативой государства.


П. Лазарсфельд впервые стал проводить систематические исследования факторов, влияющих на формирование электорального поведения. Он впервые измерил влияние информации об избирательной кампании на процесс голосования во время президентских выборов США 1940г. Пришел к выводу, что СМИ не являются единственным источником информации, межличностное общение здесь не менее важно. Кроме того, заключил, что политические предпочтения избирателей объясняются с помощью социально детерминированных характеристик, таких как социальный статус, доход, профессия, религиозная принадлежность, а средства массовой информации лишь усиливают их.


Уже в 60-е годы, по оценке американских экспертов, пропаганда при помощи слухов, особенно во внешнеполитической деятельности, по своему значению была сопоставима с пропагандой через СМИ. Механизмы распространения слухов профессионально изучали в ЦРУ, Пентагоне и спецподразделениях американской армии. В посольствах работали специалисты, которые внимательно отслеживали тематику, содержание и динамику слухов, циркулирующих в странах» [2].


Долгое время слухи использовались во внутриэлитной борьбе как инструмент интриг, со временем они обрели массовый характер. Официальные коммуникации и средства массовой информации превратились в новый канал их распространения. В современном обществе слухи не сдают своих позиций и остаются мощнейшим инструментом воздействия на людей как внутри социальных групп, так и между ними.
Сегодня, говоря о слухах, даже специалисты в области связей с общественностью вкладывают в них различное содержание. Анализ научной литературы так же показал, что до сих пор нет четкого определения понятия «слухи», в связи с этим возникает необходимость анализа существующих определений, для более конкретного понимания сущности феномена и возможно, их обобщения.
Наиболее часто в научной литературе встречаются следующие определения феномена слуха:


Слухи – это «массовидное явление межличностного обмена искаженной, эмоционально окрашенной информации. Чаще всего слухи возникают при отсутствии полной и достоверной информации по какому-либо интересующих людей вопросу»[3].


«Слухи – специфический вид коммуникации межличностной, в процессе коей сюжет, в известной мере отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории»[4].


К.Г. Юнг, сталкиваясь в своей практике с явлением слухов, дает следующие определения слуха как: «Слух - это «циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции» [5]. «Слух есть «косвенное проявление коллективного бессознательного, определенных архетипических проявлений. Это ответ на коллективные тревожные ожидания, которые есть в каждом»[5].
Но, на наш взгляд наиболее полное определение слуха дает А.В. Оболонский: «Слух есть некая разновидность информации, которая распространяется исключительно по неформальным каналам и направлена на удовлетворение некоей реальной информационной потребности, не удовлетворяемой иными способами, коллективная попытка найти ответ на некий актуальный вопрос в условиях дефицита информации»[6].


Проведенный анализ определений позволяет сделать вывод о том, что слух это массовое явление межличностной коммуникации, которое возникает при отсутствии полной и достоверной информации по интересующему общество вопросу. Можно так же заключить, что это система коммуникаций, которая существует параллельно с официальными источниками.


Данный феномен межличностной коммуникации существует как канал распространения и как форма существования общественного мнения, он содержит информацию о социально-значимом событии, требующем принятия решения.


Природа и содержание информационных потребностей глубоко связаны со всей жизнедеятельностью человека, как и любые другие стимулы человеческой деятельности, являются побудителем активности людей. Если они не удовлетворяются сообщениями, переданными СМИ, то аудитория либо получает необходимую информацию по другим каналам, либо подавляет потребность в информации подобного рода, а, следовательно, и свою активность в этой сфере.


Попадая на страницы печатных СМИ, информация теряет многие свои качества, поскольку там она служит лишь поводом для опровержения или подтверждения, однако не является при этом уже самостоятельной единицей. В связи с этим, важной коммуникативной составляющей, характерной для слуха, является передача его информационного содержания устным путем, в момент, когда он не может быть нигде зафиксирован в письменном виде.


Однако по мере укрупнения пространственной единицы все большее значение начи¬нают играть массовые коммуникации — информационные агентства, печатные СМИ, теле- и радиопередачи, Интернет и т. д. Таким образом, если на уровне одной группы или небольшой партии достаточно устной передачи слуха, то на государственном уровне могут быть задействованы уже письма по электронной почте, записки, заметки в газетах, листовки, специализированные СМИ и т.д. Но на каждом уровне механизмы возникновения слухов могут быть одни и те же. Искусственно созданный слух в результате своего коммуникативного движения обрастает дополнительными подробностям детализирующего характера, что может увести его в сторону от поставленной задачи, но резко повышает его достоверность.
На получателя сообщения в большей степени сориентирована устность передачи информации. Слух чаще всего является продуктом ситуации. Это означает, что при определенных условиях и при соответствующей мотивации в их распространении может принять участие любой человек.


«Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед одним слушающим. Второй раз одному и тому же лицу слух не пересказывается»[7]. Таким образом, с потерей актуальности информации увеличивается число людей, владеющих ею. Слух постепенно «умирает» поскольку не каждый, кто получил эти сведения, распространяет их.


Согласно точке зрения Т. Шибутани, «в основе слухов лежит событие, обладающее двумя качествами: важностью и неопределенностью. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет»[8].


При распространении слухов особое значение имеет недосказанность, таинственность и непредсказуемость. В свою очередь, события, попадающие в сюжет, как правило, затрагивают базовые человеческие ценности. Специфической особенностью слуха выступает анонимность его источника, создающая видимость достоверности и конфиденциальность получаемых сведений. Передаваясь по неформальным каналам, он способен изменить настроения электората и общественное мнение в целом, при условии, что данная информация будет значима для большого количества людей. Воздействие слухов подобно цепной реакции - восприятие информации избирателем вызывает потребность в его дальнейшем распространении. Дело в том, что логическая структура сообщения не позволяет прояснить ситуацию и ставит перед избирателем новые вопросы, заставляя обсуждать полученные сведения с другими людьми.


Необходимо четко представлять те слои электората, которым адресован данный слух, поскольку именно в их среде и запускается информация. Непроверенные факты активно распространяют лидеры общественного мнения: общительные, самоуверенные люди, экстраверты по своему психологическому типу, интересующиеся политикой.


Анализ общественно – политической ситуации в России за последнее десятилетие, а так же научной литературы и мнений ведущих политтехнологов, позволяет выделить следующие его отличительные черты:
- часто содержит информацию, принципиально умалчиваемую средствами массовой коммуникации. Например, случай с подлодкой «Курск» - достаточно долго ходили слухи о причинах её гибели.
- может иметь ряд позитивных, негативных и нейтральных последствий, предугадать которые затруднительно.
- подается как информация, соответствующая действительности.
- указывают на пробелы коллективного сознания, которые остались вне сферы влияния СМИ.


Таким образом, можно сделать вывод, что слухи являются актуальной в определенный момент информацией, скрываемой СМИ, возникающая в ситуации неопределенности, однократно воспроизводимая и распространяющаяся устным путем.
Слухи представляют значительный интерес для специалистов по PR и избирательных технологов, поскольку они позволяют передавать самую разную по содержанию информацию. Например, в избирательной кампании, когда конкуренты берут под свой контроль почти все СМИ, для политтехнологов слухи остаются одним из основных способов передачи информации избирателям, и многие успешно используют этот канал.


Воздействие слухов подобно цепной реакции – его восприятие избирателем вызывает потребность в его дальнейшем распространении. Дело в том, что логическая структура информации подобного рода не позволяет прояснить ситуацию и ставит перед избирателем новые вопросы, заставляя обсуждать ее с другими людьми. Для распространения слуха важна заинтересованность в информации. Непроверенные факты активно распространяют лидеры общественного мнения: общительные, самоуверенные люди, экстраверты по своему психологическому типу, интересующиеся политикой. В основе слухов лежит социальное взаимодействие, основанное на инстинкте общения, причем, оно удовлетворяет гораздо больший набор потребностей, чем просто потребность в информации. Поэтому возможность появления слухов определяется двумя факторами: заинтересованностью и неопределённостью. Если событие не предоставляет интереса, оно вряд ли способно инициировать слухи. Это значит, что слухи представляют собой желаемую информацию.


Для каждого человека слух имеет субъективную значимость, он актуализирует у разных людей разные эмоциональные состояния, и по этой причине, они не отличаются достоверностью. Более того, их интерпретация вносит существенные искажения даже в тех случаях, когда исходные данные были достоверны. Обычно по мере распространения слух подвергается фильтрации, благодаря чему он сводится к нескольким положениям, которые легко запомнить и передать другим. С одной стороны, люди могут выбирать в слухах детали, которые представляют для них первостепенный интерес и соответствуют их желаниям и представлениям о мире. С другой - они добавляют новые подробности, чтобы выразить свои собственные ощущения, эмоции, соображения, которые могут полностью искажать первоначальный смысл слуха.


На передачу слухов и, соответственно, на изменение социального настроения огромное воздействие оказывают ожидания возможных последствий обсуждаемого события и явления. Когда слухи касаются благополучия человека, его уверенности в будущем, его ориентации на долгосрочные ценности - в этой ситуации социальное настроение будет оперативно и достаточно обстоятельно реагировать на информацию, особенно если ее подтверждение в жизни может принести негативные последствия.


В одной и той же ситуации разные люди проявляют различную склонность к участию в распространении слухов, зависит это от индивидуальных различий, прежде всего, в личностных качествах.


Черпая информацию из окружающей социальной среды, человек рискует получить сведения в неполном, искаженном или неверно обобщенном виде. Соответственно принятые на основе данной информации решения могут оказаться далеко не оптимальными.


Склонность людей считать слухи неточной информацией объясняется тем, что ее погрешности имеют драматичный характер и потому чаще остаются в памяти, чем ежедневные сообщения. Между тем само понятие «точность» — всегда относительно, поскольку любая информация, распространяющаяся по неформальным каналам, не застрахована от последующих трансформаций и деформаций.


В условиях информационно-психологического противодействия слухи умышленно фабрикуются, целенаправленно распространяются и операционально поддерживаются. При этом, как показывает изучение практики такой деятельности, используется ограниченный арсенал технологий. Рассмотрим их более подробно.


1. Технология «Азазель» («Страдалец», «Наклеивание ярлыков»)[9]. Ее суть – формирование в общественном сознании прочных ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для аудитории материальными или духовными объектами. Так, если при с помощи слуха необходимо поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации он представляется как лицо, пострадавшее от властей за народ. Если ставится цель снизить социальный статус объекта коммуникации, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном развитии тех или иных событий («Наклеивание ярлыков»).
2. Технологии «Рояль в кустах». Данная технология выявляет те стороны и свойства объекта, о которых аудитория желает иметь представление и в зависимости от цели воздействия формирует эмоционально позитивно или негативно окрашенный слух. Так, если в массах особенно ценятся такие качества человека, как порядочность, воля, способность достигать цели, то в слухе главный персонаж должен быть наделен именно этими качествами, а противник – противоположными.
Рассматриваемая технология предполагает также формирование в общественном сознании важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории кандидатуры, как бы случайно наделенной именно этими качествами. Какое-то время назад, в СМИ активно пропагандировалась мысль, что наиболее важной чертой личности «идеального» руководителя Санкт-Петербуга является способность эффективно решать социальные проблемы. Неудивительно, что вскоре свою кандидатуру на пост губернатора Санкт-Петербурга выдвинула Валентина Матвиенко.
3. Технологии «Перенос», «Авторитет». Если необходимо поднять престиж персонажа, то в слухе его личность, действия, принадлежащие ему объекты так или иначе ассоциативно показываются с качествами, свойствами, объектами авторитетно лица.
4. Технология «Рэкет» состоит в беззастенчивом приписывании персонажу слуха действия, достижения, личностного качества другого, как правило, авторитетного, уважаемого человека.
5. Технология «Блеф» предполагает сообщение информации о больших возможностях, способностях и поступках персонажа слуха. Здесь может быть задействован такой психологический механизм как утверждение, например, что Х победит на выборах, у части электората постепенно формируется привычка мыслить в данном направлении, которая в дальнейшем реализуется на выборах в акте голосования.
6. Технология «Тест» применяется для проверки возможной реакции аудитории на те или иные события, нововведения, на конкретных людей. В этом случае запускается слух о возможности наступления события, отслеживается реакция аудитории и в соответствии с ней принимается решение о судьбе данного события.

В управлении слухами, помимо каналов «запуска», необходимо учитывать условия, в которых передаются слухи. Отчасти, мы их в состоянии контролировать. Например, такие состояния людей, как беспокойство и неуверенность, способствуют скорости распространения слухов. Причастность к событиям родственников, друзей и коллег повышают их достоверность. Более оперативной информации также доверяют больше. Важную роль играет личность собеседника. Выше доверие слуху, если между источником информации и ее потребителем существует авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т. п.), присутствует элемент восхищения собеседником, а также, в том случае, если источник принадлежит к кругам, которые недоступны слушателю.


Существует несколько общих правил по управлению слухами:
1. Наиболее эффективное средство борьбы против слухов - устранение поводов, их вызывающих.
- Если поводы устранить невозможно, то надо стремиться к их сокращению.
2. Своевременно объявляйте важнейшие новости.
- Если негативный слух все же распространился, при опровержении воздержитесь от его пересказа или же перескажите слух в выгодном для вас свете.
3. Лучше учитывать наличие неформальных коммуникативных каналов, их организацию, характер передаваемой информации, чем не учитывать их вовсе.
4. Лучше переоценить роль слухов, чем недооценить их.
5. Начинайте противодействие слухам как можно раньше.
- Прежде, чем начинать борьбу со слухами, следует определиться, как и с кем бороться.
- В начале борьбы со слухами надо обратить особое внимание на противодействие серьёзным слухам;
6. Прислушивайтесь ко всем слухам, чтобы понять, что они могут обозначать.

В заключение, необходимо заметить, что слухи представляют значительный интерес специалистов по PR и избирательных технологов, поскольку они позволяют передавать самую разную по содержанию информацию, они являются универсальным средством психологического воздействия. Например, в избирательной кампании, если конкуренты берут под свой контроль почти все СМИ, слухи могут остаться одним из основных способов передачи информации избирателям. Нередко они становятся наиболее сильными средствами коммуникации, поскольку распространяются быстрее, чем официальная информация и более влиятельны, чем обычные СМИ.



Литература.

1. Узнародов И.М. «Отечественная история (с 1917г. до наших дней)». М., 2004, стр. 68
2. Назаретян А.П. «Агрессивная толпа, массовая паника, слухи: лекции по социальной политической психологии». СПб., 2003, стр. 90.
3. Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. М., 1984, стр.171
4. Головин С. Ю. сост. Словарь практического психолога. Минск, 1998 , стр. 200
5. Юнг К.Г. «О современных мифах». М., 2003, стр. 50-75
6. Ольшанский Д. В. Политическая психология. СПб., 2002, стр. 93
7. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникация. М., 1998, стр. 190
8. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. М., 1999, стр. 178
9. Караяни А.Г. «Слухи как средство информационно-психологического противодействия», Психологический журнал, 2003, Т. 24, №6, стр. 52


________________________
© Пацынко Светлана Владимировна


Мир в фотографиях из социальных сетей и фото наших авторов
20 фотографий из социальной сети "Твиттер" за январь-февраль 2021 Года.
Человечество осваивает планету Марс
Американский марсоход Perseverance на Марсе 18 февраля 2021, первые отчеты. История освоения Марса.
Интернет-издание года
© 2004 relga.ru. Все права защищены. Разработка и поддержка сайта: медиа-агентство design maximum