Главная
Главная
О журнале
О журнале
Архив
Архив
Авторы
Авторы
Контакты
Контакты
Поиск
Поиск
Главлит придет, уверенно и беспощадн
Воспоминания и размышления журналиста и деятеля СЖ СССР в связи с приказом ФСБ...
№10
(388)
07.10.2021
Общество
Оценка эффективности труда персонала по сбалансированным показателям
(№16 [234] 01.10.2011)
Автор: Надежда Колосовская
Надежда Колосовская

В последнее время в публикациях по управлению персоналом и экономике труда наблюдается такая тенденция: эффективный персонал признается важным ресурсом организации, который обеспечивает ее устойчивое существование и развитие. 

Необходимо определиться с тем, что подразумевается под термином «персонал». Персонал – это наиболее важный ресурс, имеющийся в непосредственном распоряжении руководителей предприятий – зачастую недостаточно эффективно используется для успешной деятельности организации [2, с. 89].

Для того чтобы деятельность персонала была более результативной и использовалась достаточно эффективно, необходимо использовать оценку труда, с применением показателей и вознаграждением по их достижению. 

Отметим, что оценка труда является одной их важнейших функций управления персоналом и ее роль в системе управления организацией заключается в том, что именно на ее основе управляющий субъект принимает соответствующие решения, которые оказывают непосредственное влияние на объект – персонал организации. И от того, насколько эта информация качественная и надежная, в конечном счете, зависит эффективность принимаемого решения. Поэтому и карьера, и поощрение, и дальнейшая работа сотрудников зависит от этого решения [3, c.47].  

При подготовке к оценке эффективности труда персонала формируется определенный набор показателей, который необходим для того, чтобы отразить суть работы и требуемые результаты на выходе. Все показатели должны быть взаимосвязанными, сбалансированными и находиться в системе. Но при этом мы не забываем о том, что они должны четко соответствовать своей специфике деятельности. При использовании показателей, которые находятся в системе, намного проще проводить оценку труда персонала и систематизировать результаты оценки, соответственно, принимать решения в какой области корректировать деятельность персонала.

Отметим, что показатель – это то, что помогает при оценке определить степень соответствия должности, рабочему месту и т.д. 

Что мы можем отнести к показателям в оценке труда персонала? Это могут быть знания, навыки и опыт, а также индивидуально-личностные особенности персонала. Например, рассматривая в качестве примера сферу услуг, мы можем отметить, что она обладает своей спецификой. В медицине важным показателем эффективности труда является такой показатель, как смертность, в торговле – качество обслуживания, в банковской сфере услуг – количество денежных вкладов, в образовательной сфере – качество знаний учащихся, студентов. В сфере производства таким показателем будет качество и количества произведенного товара. 

Для применения показателей в качестве оценки эффективности труда вначале определяют функции и сферы ответственности каждого сотрудника, исходя из должностных инструкций. Затем необходимо определить пороговые значения, которые выбираются для каждого сотрудника, исходя из общих целей организации, конкретных задач, стоящих перед подразделением, и условий рабочего места. Полученные в процессе оценки результаты могут быть использованы в качестве мотивации, поощрения сотрудников, направления на повышение квалификации, повышения в должности и т.д. Результаты оценки отражают, насколько эффективно используются организационные ресурсы и прежде всего персонал.

Для оценки эффективности труда требуется довольное большое количество показателей, которые охватывали бы и объем работы (например, количество визитов, наносимых агентом по продаже) и ее результаты (например, сумму выручки).

На наш взгляд, в качестве основных показателей, характеризующих результаты деятельности персонала, могут выступать:

  • продуктивность,
  • интенсивность,
  • удовлетворенность трудом,
  • компетентность,
  • профессиональное поведение и личностные качества сотрудников.

По нашему мнению, оценка эффективности труда по показателям характеризуется достижением результата/цели трудовой деятельности или степенью приближения к ней со стороны персонала. Отметим, что эффективность труда определяется значениями показателей, которые отражают достижение конечного результата труда. 

Охарактеризуем приведенные выше показатели.

Продуктивность труда заключается в том, что персонал выполняет необходимую работу с минимальным усилиями для себя и максимальной отдачей для других. Но при этом стоит помнить, что продуктивность труда зависит не только от желания сотрудника качественно и быстро работать, но и от факторов, которые оказывают влияние на продуктивность труда (см. рис. 1).

Нажмите, чтобы увеличить.

Рис. 1 Факторы, влияющие на продуктивность

Отметим следующий немаловажный момент,  если квалификация выше, то и продуктивность труда больше, но здесь появляется такой фактор, как уровень оплаты руда. Таким образом, получается, что чем выше уровень образования, тем и уровень заработной платы сотрудника выше. Но чтобы объективно оценить качество труда персонала и его продуктивность, необходимо проанализировать экономические показатели. Указанные нами факторы являются первостепенными, поскольку невозможно точно сформулировать причины, влияющие на продуктивность каждого сотрудника и всего коллектива. Потому как одни и те же условия работы для одних будут достаточными, а для других совершенно не допустимыми. 

Интенсивность труда, на наш взгляд, заключается в количестве труда, затраченного сотрудником в процессе производства или создания товара/услуги за определённый промежуток времени. Величина данного показателя зависит:

  • от степени плотности использования рабочего времени; 
  • от частоты (темпа) повторения трудовых действий;
  • от количества выполняемых трудовых функций и обслуживаемых объектов.

Отметим также, что важным фактором интенсивности труда являются умение и усердие, вкладываемые сотрудниками в работу.

Экономическое значение интенсивности труда проявляется в её влиянии на объём и стоимость производимого товара/услуги. Рост интенсивности труда также как и рост производительности труда, увеличивает массу товаров/услуг, производимых в данный промежуток времени. 

Удовлетворенность трудом показывает, как сотрудники оценивают все условия работы в организации, поскольку от нее также зависит эффективная и продуктивная работа персонала.

Компетентность показывает то, как сотрудники умеют выполнять свои рабочие функции, относящиеся к занимаемой должности. В процессе определения уровня компетентности мы проанализируем все навыки и умения, т.е. уровень их развития на данный момент времени.

В сравнительной таблице приведем критерии, по которым можно раскрыть такие показатели, как удовлетворенность и компетентность (табл.1).

 

 

Таблица 1

Критерии удовлетворенности трудом и компетентности


Критерии, характеризующие показатели
Удовлетворенность трудом Компетентность
1 Имеется возможность высокого заработка Анализ финансового баланса
2 Имеется свободное время, которым сотрудник моет располагать по собственному усмотрению Ведение переговоров с партнером
3 Иметься возможность общения Оформление деловой документации
4 Есть возможность сделать карьеру (перспективы профессионального роста) Заключение договоров
5 Имеется возможность повышения квалификации, развития профессиональных навыков Выполнение расчетных операций
6 Возможность приобрести новую профессию, переквалифицироваться Коммерческие операции
7 Четкое распределение функций, заданий Работа на компьютере, использование спец.программ
8 Престижность Планирование работы
9 Есть возможность «увиливать» от работы Разработка бизнес планов
10 Справедливая оценка способностей Работа со СМИ
11 Хорошие отношения с другими работниками Разработка программ обучения
12 Хорошие отношения с руководителем Составление отчетов и записок
13 Хорошие условия труда Обучение, разъяснение
14 Хорошая техническая оснащенность Контроль выполнения задания
15 Хорошая организация труда Принятие оптимального решения в критических ситуациях
16 Оценка труда ведется по конкретным результатам
17 В оценке труда сотрудника со стороны руководителя учитываются старание, инициатива, творчество
18 Регулярное получение отзыва на мою работу

 

Нами были предложены некоторые критерии, которые характеризуют удовлетворенность трудом и компетентность. Отметим, что их существует большое количество, всё зависит от того, какой смысл и результат вкладывает в них каждый руководитель. 

К показателям профессионального поведения и личностных качеств можно отнести стандарты, разрабатываемые внутри организации на основе ряда документов, должностных инструкций, требований к рабочему месту, а также в совокупности наличие приобретенных навыков с других мест работы. 

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

  1. формирование показателей эффективности имеет большое значение в оценке деятельности труда персоналом, потому что выражает требуемый результат работы в виде конкретного значения;
  2. показатель эффективности должен быть установлен относительно индивидуальной работы сотрудника, так как его измерение осуществляется непосредственно по результатам деятельности; 
  3. все результаты, достигаемые организацией, в первую очередь отражают эффективность труда персонала, поэтому очень важно определить факторы достижения результатов труда, показатели непосредственного профессионального поведения и личностных качеств. 

Список литературы

  1. Беркутова Т.А., Крониковская Н.В., Мартьянова И.А., Пономарев А.М. Оценка персонала как управленческая задача: эффективность, компетенции, деловые коммуникации. – Екатеринбург-Ижевск: Изд-во института экономики УрО РАН, 2007. – 370 с.
  2. Одегов Ю.Г., Л.В. Карташова. Управление персоналом: Оценка эффективности. - М.: Экзамен, 2002. – 256с.
  3. Шекшня Е.В.Управление персоналом современной организации: учебник. - М.: Изд-во «Интел-Синтез», 2007. – 336 с.

____________________________

© Колосовская Надежда Владимировна


Мир в фотографиях. Портреты и творчество наших друзей
Фотографии из Фейсбука, Твиттера и присланные по почте в редакцию Relga.ru
Виноградари «Узюковской долины»
Статья о виноградарях Помещиковых в селе Узюково Ставропольского района Самарской области, их инициативе, наст...
Интернет-издание года
© 2004 relga.ru. Все права защищены. Разработка и поддержка сайта: медиа-агентство design maximum